انواع مرکز تلفن را بیشتر بشناسیم / بررسی تفاوت های مرکز تلفن های آنالوگ و تحت شبکه

با انواع مرکز تلفن بیشتر آشنا شویم/ پادکست
پیشرفت تکنولوژی و بالا رفتن اهمیت کیفیت و امنیت ارتباطات باعث شده است تا شاهد استفاده از انواع مرکز تلفن در دنیای امروزه باشیم.

آنچه در این مقاله می خوانید:

انواع مرکز تلفنانواع مرکز تلفن آنالوگ یا قدیمیمرکز تلفن های تحت شبکه و استفاده از قابلیت ویپآموزش کامل و مرحله به مرحله نصب ایزابل (به آسانی مرکز تلفن ایزابل را نصب کنید) تفاوت مرکز تلفن های تحت شبکه تجاری و غیر تجاری

شرکت ها و سازمان ها با توجه به نیاز خود توانسته اند از سانترال های مختلفی استفاده نمایند.
برخی از آن ها ترجیح می دهند همگام با پیشرفت تکنولوژی و روی کار آمدن سانترال های جدید از این دستگاه ها در محیط کاری خود استفاده نموده اند تا بتوانند خدمات ویژه و با کیفیت تری را در اختیار مشتریان خود قرار دهند والبته از امکانات مناسب و به روز آن ها نیز استفاده نمایند تا هم بتوانند مدیریت بهتری نسبت به امور ارتباطات خود داشته باشند و هم به پیشرفت و توسعه کسب و کار خود فکر کنند.
دوره آموزش سانترال پاناسونیک و ایزابل (سیپ سرور)
انواع مرکز تلفن
به طور کلی سانترال یا مراکز تلفن که از روز اول یکی از مهم ترین اعضای هر سازمان و شرکت در برقراری ارتباطات داخلی و شهری بوده اند به دسته های مختلف تقسیم می شوند.
مراکز تلفن از شکل فیزیکی و قدیمی خود کم کم دور شده و امروزه شاهد استفاده از مراکز تلفنی هستیم که در بستر شبکه به وجود می آیند و می توانند ارتباطات را برقرار نمایند.
به همین دلیل می توان مراکز تلفن را به طور کلی به دو دسته مراکز تلفن آنالوگ و ویپ یا تحت شبکه تقسیم بندی نمود.
هر کدام از این دسته ها دارای انواع مختلفی هستند که به بررسی آن ها خواهیم پرداخت.
انواع مرکز تلفن آنالوگ یا قدیمی
مراکز تلفن آنالوگ یا قدیمی به صورت فیزیکی مورد استفاده قرار می گیرند و برای استفاده از آن ها حتما باید از شرکت مربوطه دستگاه آن را خریداری نمود.
بعد از خرید دستگاه نوبت به سیم کشی و رانژه بندی زوج سیم ها در پست مخابراتی و برنامه ریزی و کانفیگ دستگاه از طریق کد ها و نرم افزار برنامه ریزی می باشد.
پاناسونیک به عنوان یکی از بهترین شرکت های تولید کننده سانترال های آنالوگ که در داخل کشور نیز طرفداران زیادی دارد، انواع مرکز تلفن آنالوگ خود را در مدل های مختلف به بازار ارائه نموده است.
هر کدام از این دستگاه که در مدل های کم ظرفیت و پرظرفیت ساخته شده اند، می توانند برای کسب و کار های مختلف مورد استفاده قرار بگیرند.
البته برای مرکز تلفن آنالوگ سری TDA،کارت MPR در نظر گرفته شده است تا با استفاده از نصب آن بتوان دستگاه را به یک سانترال تحت شبکه که قابلیت ها و امکانات ویژه ای دارد تبدیل نمود.
معمولاً سیم کشی و هزینه های مختلفی و البته قابلیت های مراکز تلفن جدیدتر باعث می شود تا امروزه کاربران به سمت انواع مرکز تلفن تحت شبکه بروند.
هر چند انواع مرکز تلفن آنالوگ می توانند مزایایی مانند پایداری و امنیت بالا را به همراه داشته باشند اما پشتیبانی سخت تر و محدودیت هایی که برای برقراری ارتباط بین این مراکز وجود دارد، باعث ترغیب کاربران برای استفاده از مراکز تحت شبکه می شود.
مرکز تلفن های تحت شبکه و استفاده از قابلیت ویپ
مرکز تلفن های تحت شبکه مانند سانترال NS500 پاناسونیک ارتباطات را در بستر شبکه برقرار می کنند و این یعنی کیفیت و سرعت بالاتر را در ارتباطات شاهد خواهیم بود.
علاوه بر این استفاده از مرکز تلفن های تحت شبکه مزایای مختلف دیگری مانند انعطاف پذیری بالا، کاهش هزینه ها، امکان انتقال تصویر، ارتباطات نامحدود و بسیار آسان، پشتیبانی سریع و راحت از هر فاصله ای و … را به همراه خواهند داشت.
انواع مرکز تلفن تحت شبکه که می توانند در آن ها از قابلیت ویپ استفاده نمود به دو دسته تجاری و غیر تجاری تقسیم می شوند.
مدل های تجاری مانند سری TDA و NS پاناسونیک، سیسکو،گرند استریم، آوایا و … توسط شرکت های تولید کننده در اختیار کاربران قرار می گیرند و علاوه بر هزینه های بالایی که برای خرید دستگاه آن ها باید پرداخته شود، باید برای استفاده از امکانات مختلفی مانند صف انتظار، ضبط مکالمات که از نیاز های اصلی سازمان ها و شرکت ها می باشد هزینه های بالاتری را برای خرید لایسنس و فعال سازی قابلیت مورد نظر پرداخت نمود.
هرسوالی که داری در انجمن مطرح کن
این یعنی برای بسیاری از شرکت ها استفاده از انواع مرکز تلفن تجاری تحت شبکه نمی تواند ارزش اقتصادی داشته باشد و به همین دلیل آن ها به سراغ همان مرکز تلفن های قدیمی و آنالوگ می روند.
به همین دلیل شرکت های مختلف اقدام به تهیه انواع مرکز تلفن تحت شبکه غیر تجاری و رایگان نموده اند تا کاربران بتوانند از آن ها بدون پرداخت هیچ هزینه ای استفاده نمایند.
از انواع مرکز تلفن های غیرتجاری که امکان استفاده از ارتباطات در بستر شبکه و ویپ را به شرکت ها می دهند می توان به مرکز تلفن ایزابل ، FreePBX، Trixbox و … اشاره نمود.
آموزش کامل و مرحله به مرحله نصب ایزابل (به آسانی مرکز تلفن ایزابل را نصب کنید)

تفاوت مرکز تلفن های تحت شبکه تجاری و غیر تجاری
مرکز تلفن های تجاری توسط شرکت های معتبری که در زمینه انواع مرکز تلفن و سانترال فعالیت می کنند تولید می شوند و به همین دلیل می توان گفت از نظر پایداری و امنیت در سطح بسیار بالایی قرار دارند.
این مرکز تلفن ها بعد از نصب لایسنس های مختلف نیز می توانند این پایداری را نیز به همراه داشته باشند و شاید مهم ترین دلیلی که بتواند مشتریان را از خرید آن ها باز دارد، قیمت بالای تمام شده استفاده از آن ها باشد.
مراکز تلفن غیر تجاری مانند ایزابل اما به صورت یک محیط گرافیکی و رایگان در اختیار افراد قرار می گیرد که افراد می توانند قابلیت های مختلف و بی نظیری را با توجه به خواسته خود به آن ها اضافه نمایند که در این زمینه انواع مرکز تلفن تحت شبکه تجاری با محدودیت هایی رو به رو هستند.
علاوه بر این امنیت و پایداری این مراکز نیز بر عهده خود کاربران خواهد بود که می تواند نگرانی هایی را برای کاربران نسبت به مراکز تلفن های تجاری به وجود بیاورد.
در صورتی که به تیم ISG اعتماد نمایید با توجه به سابقه  15 ساله ای که این تیم در زمینه نصب، راه اندازی و برنامه ریزی انواع مرکز تلفن دارد، امنیت و پایداری انواع مرکز تلفن های ویپ و تحت شبکه شما تضمین خواهد شد.
در مطالب آموزشی آینده قصد داریم به دلایل برتری مرکز تلفن ایزابل نسبت به دیگر مراکز تلفن های غیر تجاری و رایگان بپردازیم تا شما بیشتر با این مقوله آشنا شوید و بتوانید از پکیج آموزش جامع ایزابل که برای شما آماده خواهد شد، به بهترین شکل ممکن استفاده نمایید و مرکز تلفن ایزابل از ابتدا بیاموزید
با ما همراه باشید با ویدیوهای آموزشی رایگان
ttttttttttttttttttttttt
مرکز تلفن ویپ
nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn
مرکز تلفن ویپ چیست؟
مرکز تلفن ویپ مکانی با سیستم تلفنی است که بیشتر برای دریافت و برقراری تماس تلفنی استفاده می شود و به عبارتی میتوان گفت یک مرکز تماس که برای تعداد زیادی کارمند و تماس طراحی شده است. مراکز تماس تلفن سانترال به شرکتها امکان می دهند خدمات مشتری مستند و ثبت شده ای را به گروههای زیادی از مشتریان ارائه دهند و همچنین کسب و کار های بزرگی که برای برقراری ارتباط با مشتریان خود از مراکز تماس استفاده می کنند، با استفاده از خدماتی مانند پشتیبانی مشتری و پشتیبانی فنی یک شرکت می توانند مرکز تماس خود را اداره کنند یا شخص ثالثی را برای این خدمات قرارداد دهند.
مرکز تلفن ویپ از طریق اپراتورهایی شناخته می شود که به عنوان نماینده یا گاهی نماینده مشتری و تلفن (CTI) شناخته می شوند. ایستگاه کاری نمایندگی هم از یک رایانه و هم از تلفن تشکیل شده است که نماینده با آن می تواند به طور خودکار شماره گیری کرده، مشتری را جابجا کند یا به جزئیات حساب یا نمایه مشتری نگاه کند.

مرکز تلفن ویپ به طور سنتی از سیستم های PBX برای مدیریت تماس استفاده می کند که می تواند شامل توزیع خودکار تماس یا تماس های دریافتی باشد، یک سانترال ویپ ممکن است از قابلیت تشخیص صدا و تلفن گویا نیز برخوردار باشد. مرکز تلفن ویپ IP PBX از طریق اینترنت مکالمه تلفنی را با تبدیل سیگنال های صوتی آنالوگ به دیجیتال برقرار و دریافت می کند و تماس ها را به یک ارائه دهنده خدمات VoIP هدایت می کند تا شروع و خاتمه هر تماس را مدیریت کند.
لازم به ذکر است در هسته اصلی سرویس صوتی مبتنی بر IP از پروتکل شروع جلسه (SIP) استفاده میشود که این پروتکل جهانی به استانداردی برای سیستم های تلفنی VoIP نیز تبدیل شده است. شما عزیزان هنگام استفاده از مرکز تلفن ویپ، از ترانکینگ SIP استفاده می کنید که چندین کانال صوتی را ارائه می دهد.

 
ویژگی های مرکز تلفن ویپ
حال که شما کاربران عزیز با معنای کلی مرکز تلفن ویپ و قابلیت های آن آشنا شدید، نیاز است به طور جامع تری ویژگی های منحصر به فرد این مراکز را به شما معرفی نماییم تا برای انتخاب بهترین مرکز تلفن ویپ مناسب مجموعه خود قدم بردارید و با استفاده از این مراکز جدید، تجارت و ارتباطات خود را افزایش و در عین حال به کاهش هزینه های مجموعه کمک نمایید. در ادامه مقاله با ما همراه باشید تا با کمک هم برخی قابلیت های مهم مرکز تلفن ویپ را شناخته و به کسب اطلاعات بیشتری در این باره بپردازیم. از جمله این ویژگی های کاربر پسند عبارت اند از:

توزیع خودکار تماس (ACD): با توزیع خودکار تماس، بهره وری مرکز تماس خود را بهبود ببخشید. این ویژگی تماس به شما کمک می کند تماس های ورودی را به طور خودکار به نمایندگان مرکز تماس رهگیری کنید که این کار باید طبق سیاست مسیریابی که انتخاب می کنید انجام گردد.
پاسخ صوتی تعاملی (تلفن گویا): Interactive Voice Response فناوری است که به مردم امکان برقراری ارتباط با رایانه را میدهد که شما می توانید برای کمک به مشتری در دستیابی به بخش خدمات مناسب مشتری، از این مورد استفاده کنید. تلفن گویا به شرکت ها کمک میکند تا تجربه ای سازگار و کارآمد را به مشتریان ارائه دهند و همچنین علاوه بر این، ویژگی های تلفن گویا میتواند به مشتریان کمک کند بدون اینکه نیازی به صحبت با شخص داشته باشند، مشکلات خود را برطرف کنند، به همین دلیل این یک ویژگی مهم در هر سیستم تلفنی تجاری است.
ضبط تماس: شما با استفاده از مرکز تلفن ویپ میتوانید تماس ها را با کیفیت بالا ضبط کنید تا بعداً بررسی گردد. تلفن ویپ داده صوتی را از طریق اینترنت ارسال می کند و این بدان معناست که شما می توانید صدای منبع را بدون هیچ سخت افزاری ذخیره کنید. صداهای ضبط شده در فضای ابری است و کارکنان می توانند از هرجایی با اعتبار صحیح به آنها دسترسی پیدا کنند.
حضور تماس (وضعیت نماینده): حضور تماس به مدیران و نمایندگان اجازه می دهد تا وضعیت فعلی سایر تکرارهای پشتیبانی را مشاهده کنند. هنگام انتقال تماس، آنها نمایندگان موجود را می بینند که این مرور تجربیات خدمات مشتری را ساده می کند. با وجود تمام راه حل های هوشمندانه در جهان، گاهی مشتری با یک نماینده اشتباه مواجه می شود که خطای انسانی همیشه عاملی اذیت کننده برای مشتری خواهد بود و همچنین هیچگاه مشتری نمیخواهد برای حل یک مسئله دو بار منتظر بماند، پس به این نتیجه میرسیم کارکنان مجموعه نیاز به انتقال این مشتریان دارند.
چت داخلی: حضور چت داخلی و تماس امکان همکاری در زمان واقعی بین نمایندگان پشتیبانی و ادارات را فراهم می کند و این بدان معناست که مشتریان شما دیگر مجبور نیستند خود را برای چندین کارمند تکرار کنند و ابزارهای گپ داخلی عامل دریافت کننده را سریع تر میکند، به همین دلیل چت بخشی حیاتی از ارتباطات تجاری مدرن است.
تماس سه جانبه: تماس سه جانبه به بیش از یک عامل امکان می دهد تا همزمان تماس را کنترل کنند که این قابلیت هنگام وقوع در رابطه با یک مسئله فنی، که نماینده پشتیبانی ممکن است بخواهد یک عضو پشتیبانی فنی را به تماس بیاورد، بسیار حائزاهمیت و کاربردی است که این موضوع در عدم هدر رفتن وقت مشتری بسیار موثر است به طوری که کارمندان پس از بررسی مشکلات مشتریان می تواند تماس را به سرعت به پایان برسانند.
تلفیق تلفن هوشمند: برای مدیریت تماس های مشتری از طریق تلفن Android یا iPhone خود از یکپارچه سازی برنامه VoIP استفاده کنید. از آنجا که یک سیستم IP PBX مبتنی بر ابر مدرن بر روی سرورهای از راه دور کار می کند، نیازی نیست تلفن هوشمند شما در شبکه کسب و کار باشد تا تماس ها را کنترل کند.
پست صوتی به ایمیل و متن: ارسال پیام صوتی از طریق ایمیل یا متن برای پشتیبانی مداوم بسیار قابل تامل و مفید است. نماینده میتواند چندین تماس را در یک موضوع مدیریت کند، حتی اگر مشغول باشد، سپس به ضبط گوش داده و درباره مرحله بعد تصمیم بگیرد که این روند خدمات به مشتری نشان می دهد که از هر سه مشتری، دو نفر حداقل از سه کانال ارتباطی استفاده می کنند.
با صف تماس بگیرید: این ویژگی به شما امکان می دهد تماس های زیادی را در حالت مشغول بودن در حالت تعلیق قرار دهید. به این ترتیب، هرگز تماس های ورودی را از دست نخواهید داد. به طور کلی میتوان گفت، تماس های صف بندی به نفع مشاغل و تجارت ها است زیرا به آنها امکان میدهد مسیریابی تماس را به میزان کافی برای کارکنان فراهم گردد بدون اینکه دسترسی به تماس گیرندگان را تضعیف کنند. به این ترتیب مشتری می تواند تأیید کند که آیا سلف سرویس مشکل آنها را حل می کند یا خیر و آنها همچنین می توانند مطمئن شوند که پس از انتظار لحظه ای در انتظار، به بخش مناسب می رسند.
فشار به گفتگو: عملکرد Push-to-Talk مانند یک اینترکام برای ارتباطات داخلی کسب و کار طراحی شده است. می توانید به سرعت در میان تیم خود به مدیران یا همكاران مكرر برسید. اگر برای پرسیدن یک سوال فوری باید مشتری را در انتظار بگذارید، نمی خواهید وقت خود را برای شماره گیری صرف کنید و زدن کسی در چت می تواند زمان ببرد. با ویژگی push-to-talk می توانید جواب را بگیرید و دوباره به کمک تماس گیرنده بروید.
اعلان های تماس: تصور کنید که شماره ای را شماره گیری می کنید یا از طریق شماره تلفن خاصی تماس می گیرید. شما مدارک تماس گیرنده خاصی را به این شماره متصل کرده اید هنگامی که از این شماره تماس می گیرید یا از این شماره استفاده می کنید، Call notify از ID تماس گیرنده برای اعلان های ایمیل استفاده می کند.
شماره گیری مستقیم به داخل (DID): Direct Inward Dialing عملکردی است که تماس گیرنده می تواند مستقیماً با یک داخلی در PBX تماس بگیرد. این یک ویژگی ضروری برای مشاغلی است که به مدیران حساب اختصاص می دهند. شرکتهایی که تکرارهای موفقیت مشتری خاص را به مشتری اختصاص می دهند نیز به این نیاز دارند. DID اطمینان داد که مشتریان با ارزش همیشه می توانند شخصی را که می تواند به آنها کمک کند در اختیار بگیرند. به طور خلاصه، DID به این معناست که افراد می توانند بدون اطلاع از برنامه افزودنی آنها یا پیمایش در منو ، با یک کارمند در اداره تماس بگیرند.مزایای استفاده از مرکز تلفن ویپقابلیت تنظیم کردن بیشترVoIP مرکز تماس اعم از گسترش، جابجایی مکان ها، انعطاف پذیری و قابلیت شخصی سازی مورد نیاز را برای کسب و کارها فراهم می کند تا در صورت بروز تغییرات، سازگار باشند.از آنجا که خطوط تلفنی VoIP مجازی هستند، زیرساخت های فیزیکی مشاغل را در بر نمی گیرند و مدیران می توانند کاربران را به راحتی نیروی کار خود اضافه و حذف کنند. حتی جابجایی یا افزودن مکان های اداری برای کسب و کارهایی که از مرکز تماس VoIP استفاده می کنند، تمام آنچه که آنها باید انجام دهند این است که اشتراک VoIP خود را افزایش دهند و تجهیزات جدید استاندارد VoIP را خریداری کنند، ضمن اینکه برنامه های فشرده را دور می زنند در حالی که نقل و انتقالات بین دفتری و سایر قابلیت های مدیریت را به صورت کارآمد و کارآمد نگه می دارند.VoIP مبتنی بر اینترنت همچنین کار از راه دور را امکان پذیر می کند، کارمندان با استفاده از VoIP می توانند از طریق تلفن های هوشمند، لپ تاپ یا دسک تاپ خود تماس بگیرند و دریافت کنند، به آنها امکان می دهد تقریباً در هر جایی کار کنند. این به مشاغل کمک می کند تا نیازهای مختلف و برنامه های تغییر یافته را برآورده کنند و در یک فضای کاری که سیاست های کار از راه دور را تحت فشار قرار می دهد.خدمات مشتری در سطح مرکز تماسمراکز تلفنی که خدمات عالی مشتری ارائه می دهند، موفقیت آنها را بیش از اندازه آنها می داند. خدمات برجسته مشتری خواستار کارمندان سخت کوش است که با آموزش دقیق، نظارت دقیق بر عملکرد و ابزارهای موثر ممکن می شوند. گذشته از گزارش دقیق و قابل تنظیم بودن، VoIP برای مراکز تماس ویژگیهای کلیدی دیگری را نیز که مراکز تماس هنگام آموزش و نظارت بر عوامل استفاده می کنند، ارائه می دهد. علاوه بر این، یکپارچه سازی VoIP-CRM به مشاغل کوچک کمک می کند تا روابط مشتری را پیگیری کرده و تماس ها را شخصی سازی کنند. با یادداشت های تماس تلفنی متمرکز، اطلاعات مشتری، سابقه خرید و سایر داده های موجود در دسترس کارمندان آنها می توانند به سرعت با هر تماس گیرنده تماس بگیرند و به شما کمک می کنند تا یک تجربه خوشایند مشتری را تضمین کنید.پشتیبان گیری بهترارائه دهندگان VoIP برای جلوگیری از خرابی PBX ها و سایر تجهیزات لازم را همراه با سیستم های پشتیبان میزبانی می کنند. بعلاوه، بسیاری از ارائه دهندگان به مشاغل کمک می کنند تا در صورت بروز حادثه، برنامه های پشتیبان سفارشی را با استفاده از خرابی اینترنت و انتقال خودکار به مکان های متناوب ایجاد کنند و به مشاغل با استفاده از مرکز تماس VoIP کمک می کنند تا خرابی نزدیک به صفر را بدست آورند.قیمت پایین تر برای خدمات پیشرفته ترخدمات VoIP ارزان تر از اکثر گزینه های تلفن ثابت است. این فناوری مبتنی بر اینترنت به فروشندگان این امکان را می دهد تا اشتراک های خود را با قیمت بسیار پایین تری ارائه دهند. علاوه بر این، سرویس های دیجیتال توانایی ارتقا مداوم را دارند، و نیازی به تأمین تعمیرات اساسی زیرساخت ها برای نگهداری از آخرین فن آوری نیست.از این بهتر، VoIP می تواند بیش از خطوط تلفن یک کسب و کار را مدرن کند و از امکان ارسال پیام کوتاه تا ارسال پیامک VoIP مبتنی بر ایمیل، VoIP آخرین فن آوری ها را با قیمت پایین تری نسبت به خدمات قدیمی ارائه می دهد.

 
برای راه اندازی مرکز تلفن به چه چیز هایی نیاز داریم؟
برای راه اندازی مرکز تلفن ویپ، ابتدا باید میزان تماس شرکت خود را بشناسید. مرکز تماس کوچکتر برای انتخاب اینکه کدام یک از تماس ها تماس دریافت می کند، نیاز کمتری به مسیریابی تماس دارد، اما باید نمایندگی هایی داشته باشد که بتوانند کارهای مختلف را انجام دهند.
یک مرکز تماس به تعدادی ویژگی فنی احتیاج دارد. اول و مهمترین به سیستم مدیریت تماس مانند PBX نیاز دارند. یک سانترال ویپ باید دارای توزیع خودکار تماس برای همه مراکز تماس و پاسخ صوتی تعاملی برای مرکز تماس ورودی یا ترکیبی باشد.
برای برقراری ارتباط ، VoIP روشی کارآمد برای اتصال تلفن از طریق پهنای باند است. یک مرکز تماس بسته به اندازه خود می تواند روزانه هزاران تماس را بپذیرد و ارسال کند. استفاده از یک سیستم، به عنوان مثال پروتکل اینترنت، برای داده، شبکه و صدا استفاده از پهنای باند را در مقابل داشتن سخت افزار و سیم کشی برای هر دو شبکه IP و تلفن ثابت به حداکثر می رساند. VoIP همچنین می تواند برای عوامل با استفاده از سیستم های مبتنی بر رایانه کارآمدتر باشد و نرم افزار تلفیق تلفنی رایانه می تواند با تلفن آنالوگ و VoIP ارتباط برقرار کند.